Cómo crear un mensaje automático en WhatsApp Business una guía paso a paso

Como Crear Un Mensaje Automatico En Whatsapp Business – En la era digital actual, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan conectar con sus clientes de forma eficiente y automatizada. Una de las características más valiosas de WhatsApp Business es la posibilidad de crear mensajes automáticos, que pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente y ahorrar tiempo a las empresas.

En esta guía completa, te guiaremos paso a paso a través del proceso de creación de un mensaje automático en WhatsApp Business. Desde la configuración de tu cuenta hasta la personalización de tu mensaje de bienvenida y la configuración de respuestas rápidas, cubriremos todos los aspectos para ayudarte a aprovechar al máximo esta poderosa función.

Configurar la cuenta de WhatsApp Business: Como Crear Un Mensaje Automatico En Whatsapp Business

Para utilizar WhatsApp Business, es esencial configurar una cuenta dedicada para tu negocio. Este proceso implica crear un perfil comercial y verificar tu número de teléfono.

Los siguientes pasos te guiarán a través del proceso de configuración de tu cuenta de WhatsApp Business:

Crear un perfil comercial

1. Descarga la aplicación WhatsApp Business desde la tienda de aplicaciones correspondiente.
2. Acepta los términos y condiciones.
3. Selecciona la opción “Crear una cuenta comercial”.
4. Ingresa tu número de teléfono comercial y espera el código de verificación.
5. Ingresa el código de verificación y continúa.
6. Selecciona una categoría de negocio y un nombre para tu empresa.
7. Completa tu perfil comercial proporcionando información como dirección, sitio web y horario comercial.

Verificar tu cuenta

• Después de crear tu perfil comercial, debes verificar tu número de teléfono.
• Existen dos métodos de verificación: mediante un código SMS o una llamada telefónica.
• Selecciona el método que prefieras y sigue las instrucciones proporcionadas.
• Una vez que tu número esté verificado, tu cuenta de WhatsApp Business estará lista para usar.

Crear un mensaje automático de bienvenida

Los mensajes de bienvenida automatizados son una forma estupenda de dar la bienvenida a nuevos clientes a tu negocio de WhatsApp y establecer una conexión personal desde el principio. WhatsApp Business ofrece varias opciones para crear mensajes de bienvenida personalizados que se adapten a las necesidades de tu negocio.

Opciones para crear mensajes de bienvenida

• Mensaje de texto:Un mensaje de texto sencillo y directo que saluda al cliente y le agradece que se haya puesto en contacto contigo.
• Mensaje multimedia:Un mensaje que incluye una imagen, un vídeo o un GIF para captar la atención del cliente y hacer que tu mensaje sea más atractivo.
• Mensaje de plantilla:Un mensaje predefinido que puedes personalizar con el nombre del cliente, el nombre de la empresa y otra información relevante.

Ejemplos de mensajes de bienvenida efectivos

• Mensaje de texto:“Hola [nombre del cliente], ¡gracias por ponerte en contacto con [nombre de la empresa]! Estamos encantados de ayudarte. ¿En qué podemos ayudarte hoy?”
• Mensaje multimedia:Una imagen de un sonriente representante de atención al cliente con el texto “Hola [nombre del cliente], ¡bienvenido a [nombre de la empresa]! Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.”
• Mensaje de plantilla:“Hola 1, gracias por ponerte en contacto con 2. Soy 3, tu asistente virtual. ¿En qué puedo ayudarte hoy?”

Personalizar el mensaje de bienvenida

Puedes personalizar tu mensaje de bienvenida para que sea más personal y relevante para cada cliente. Aquí tienes algunas formas de hacerlo:

• Usa el nombre del cliente:Dirígete al cliente por su nombre para que se sienta valorado y conectado.
• Incluye el nombre de la empresa:Recuerda al cliente el nombre de tu empresa para que pueda identificarte fácilmente.
• Proporciona información útil:Incluye información útil en tu mensaje de bienvenida, como el horario comercial o los enlaces a tu sitio web o redes sociales.

Configurar respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son una herramienta esencial en WhatsApp Business que permite ahorrar tiempo y proporcionar respuestas personalizadas a los clientes de forma rápida y eficiente. Estas respuestas se pueden crear y administrar fácilmente dentro de la aplicación.

Crear respuestas rápidas

• Abre la aplicación WhatsApp Business y ve a “Configuración”.
• Toca “Herramientas empresariales” y luego “Respuestas rápidas”.
• Pulsa el botón “Añadir” para crear una nueva respuesta rápida.
• Introduce un mensaje corto y descriptivo como “saludo” o “gracias”.
• Escribe el mensaje de respuesta que deseas enviar.
• Pulsa “Guardar” para crear la respuesta rápida.

Administrar respuestas rápidas

• En la pantalla “Respuestas rápidas”, puedes ver todas las respuestas rápidas creadas.
• Para editar una respuesta rápida, tócala y realiza los cambios necesarios.
• Para eliminar una respuesta rápida, deslízala hacia la izquierda y toca “Eliminar”.

Ideas para respuestas rápidas comunes

• Saludo de bienvenida: “Hola, gracias por contactarnos. ¿En qué puedo ayudarte?”
• Agradecimiento: “Gracias por tu mensaje. Te responderemos lo antes posible.”
• Horario de atención: “Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.”
• Información del producto o servicio: “Para obtener más información sobre nuestro producto, visita nuestro sitio web: [dirección del sitio web]”.
• Cita: “Para programar una cita, por favor llámanos al [número de teléfono] o visita nuestro sitio web: [dirección del sitio web]”.

Utilizar etiquetas para organizar mensajes

Las etiquetas son una herramienta esencial en WhatsApp Business para organizar y priorizar los mensajes. Permiten clasificar los chats en función de criterios específicos, como el tipo de consulta, el estado del cliente o la urgencia.

Crear y aplicar etiquetas

Para crear una etiqueta, abre WhatsApp Business y ve a Configuración > Etiquetas. Haz clic en Añadir etiquetae introduce un nombre para la nueva etiqueta. Puedes crear tantas etiquetas como necesites.

Para aplicar una etiqueta a un mensaje, abre el chat y toca el icono de la etiqueta en la parte superior derecha. Selecciona la etiqueta que quieras aplicar y el mensaje se clasificará en consecuencia.

Ejemplos de uso de etiquetas, Como Crear Un Mensaje Automatico En Whatsapp Business

Las etiquetas se pueden utilizar para clasificar los mensajes de diversas maneras:

• Tipo de consulta:Etiquetas como “Consulta de producto”, “Soporte técnico” o “Queja”.
• Estado del cliente:Etiquetas como “Cliente potencial”, “Cliente activo” o “Cliente inactivo”.
• Urgencia:Etiquetas como “Urgente”, “Alta prioridad” o “Baja prioridad”.

Al utilizar etiquetas, puedes organizar eficazmente tus mensajes, priorizar las consultas urgentes y proporcionar un servicio al cliente más rápido y eficiente.

Personalizar el horario comercial y los mensajes fuera del horario comercial

Establecer un horario comercial es crucial para administrar las expectativas del cliente y brindar un servicio constante. WhatsApp Business permite a las empresas personalizar su horario comercial y configurar mensajes automatizados para responder a los clientes fuera del horario comercial.

Configurar el horario comercial

• En la sección “Configuración de la empresa” de WhatsApp Business, seleccione “Horario comercial”.
• Especifique los días y horas en que su empresa está abierta.
• WhatsApp Business mostrará automáticamente “Abierto” o “Cerrado” a los clientes en función de su horario comercial.

Crear mensajes fuera del horario comercial

• En la sección “Mensajes”, seleccione “Mensaje de ausencia”.
• Active el mensaje de ausencia y personalice el mensaje que los clientes recibirán fuera del horario comercial.
• Este mensaje debe informar a los clientes sobre el horario comercial de la empresa y proporcionar información de contacto alternativa si es necesario.

Gestionar las expectativas del cliente

• Establecer un horario comercial claro ayuda a los clientes a comprender cuándo pueden esperar una respuesta.
• Los mensajes fuera del horario comercial deben ser informativos y tranquilizadores, asegurando a los clientes que su mensaje será respondido durante el horario comercial.
• Considere utilizar mensajes automatizados para responder a preguntas frecuentes fuera del horario comercial.

Siguiendo los pasos descritos en esta guía, puedes crear fácilmente mensajes automáticos efectivos que mejorarán la experiencia del cliente, optimizarán tus operaciones y te permitirán conectarte con tus clientes de forma más eficiente. Así que no esperes más y comienza a utilizar los mensajes automáticos de WhatsApp Business hoy mismo para llevar tu estrategia de comunicación al siguiente nivel.

Key Questions Answered

¿Qué tipos de mensajes automáticos puedo crear en WhatsApp Business?

Puedes crear varios tipos de mensajes automáticos, como mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas. Los mensajes de bienvenida son mensajes automáticos que se envían a los clientes cuando se unen a tu lista de contactos de WhatsApp Business.

Los mensajes de ausencia son mensajes automáticos que se envían a los clientes cuando estás fuera del horario laboral. Las respuestas rápidas son mensajes predefinidos que puedes utilizar para responder rápidamente a las preguntas comunes de los clientes.

¿Cómo puedo personalizar mi mensaje de bienvenida?

Puedes personalizar tu mensaje de bienvenida incluyendo el nombre del cliente, el logotipo de tu empresa y un mensaje personalizado. Para personalizar tu mensaje de bienvenida, ve a Ajustes > Ajustes de empresa > Mensaje de bienvenida.

¿Cómo puedo configurar respuestas rápidas?

Para configurar respuestas rápidas, ve a Ajustes > Ajustes de empresa > Respuestas rápidas. Haz clic en el botón “Añadir” y escribe tu respuesta rápida. Puedes asignar un atajo de teclado a tu respuesta rápida para que sea más fácil acceder a ella.